Мои комментарии

а дальше - где искать "контекстное меню" не понял

Контекстное меню вызывается по правой кнопке мыши. В таблице надо выделить строку "ЖурХозОпер" и нажать правую кнопку мыши. В появившемся меню выбрать "Открыть журнал...".

... смущает только то, что экономически это нецелесообразно ... и, плюс, когда я ставил бесплатную версию ИБ на комп, ни о каких переходах на "профессиональную" версию речи не было ...

У нас же не благотворительная организация. Бесплатная версия имеет свои ограничения. Если эти ограничения достигнуты, то мы предлагаем перейти на вариант программы без ограничений. В любом случае, переходить или не переходить - выбор за Вами.

и ещё вопрос: а если ввести начальные остатки на 01.01.2019 - это поможет ?

Опять же зависит от аналитики по исходным остаткам. Если у Вас 900 контрагентов и по каждому ввести исходный остаток, то в журнале будет 900 операций-исходных остатков. В результате, в бесплатной версии можно будет добавить только 100 операций сверх этого.

Если аналитика по контрагенту не нужна, то все исходные остатки сохраняться в одну операцию и можно будет ввести еще 999 новых операций.

Что конкретно делаете?

Копировать, затем Вставить (курсор остается там же?), затем курсор переставляем на новую и Редактировать?

Если ошибка повторится, то снимите дамп памяти процесса из диспетчера задач. Снимать надо, когда на экране висит сообщение Access Violation.

Причин ошибки может быть масса. Т.к. после нажатия Ок происходит сохранение операции в базу, то есть вероятность, что дело может быть в испорченных индексах. Попробуйте удалить файлы *.PX, *.X0*, *.Y0* в папке базы.

Раньше все выгружалось хорошо. Верните как было, пожалуйста!

Действительно, в программе изменился порядок работы с числовыми форматами Excel. Исправление войдет в следующую версию платформы 8.841.

Ошибка повторяется?

В файле ответ сервера со 2-го рабочего места и информация о ключе на сервере.

Нажмите на ссылку Client's Setting и получите готовый файл gnclient.ini с правильным ip-адресом. Запишите этот файл в папку ИБ. Также убедитесь, что файл Ibw8Reg для ключа 8554 присутствует в папке ИБ.

В ЖХО еще присутствуют исходные остатки. При вызове ЖХО через пункт 1.1 они не отображаются.

Если вводить исходные остатки без аналитики, то они сохраняются в проводках только одной операции. Если же использовать аналитику (например, контрагента), то операций будет много.

Посмотреть журнал с исходными остатками можно в Установка-Администрирование-Настройка журналов, выбрать "ЖурналХозОпер", в контекстном меню выбрать "Открыть журнал...".

а с кем можно поговорить

Рекомендуем поговорить с отделом продаж о приобретении профессиональной версии программы.

Также обращаем Ваше внимание, что с января 2019 года бесплатная версия программы более не выпускается. Вместо нее выпускается демонстрационная версия с ограниченной функцией печати документов.

При обращении  к ДОБАВИТ КОПИЮ идёт сообщение "Превышено максимальное количество операций (1000) в журнале "журналхозопер", но не только в 2019 году, но и общее количество всех операций за период с 2016 года по 2019 год меньше 1000.

Может быть фильтр включен и не видите в окне журнала всех операций...

Статистику по журналу можно посмотреть в: Справка - Системная информация - страница "Статистика". Выбираете журнал "журналхозопер" и нажимаете кнопку "Получить". Там выводится количество операций, проводок и проч. как есть, без учета фильтра, прав доступа и т.п.

Когда на сайте уже есть лицензия, то можно ее досрочно применить (когда еще не истекла действующая лицензия).

Для это надо в программе выбрать пункт Справка->Регистрация, нажать кнопку "Обновить регистрацию". При нажатии на кнопку программа обратится к сайту и возьмет новую лицензию, будет показан диалог подтверждения ее применения.

При распечатке Декларации по налогу на прибыль текст не разбивается по строкам

Для некоторых граф вывода такой эффект может проявляться в версии платформы 8.839. Официальное исправление выйдет с платформой версии 8.840 в начале апреля.

Пока можно скачать исправления системных файлов для версии 8.839:

Локальная ОРН: https://yadi.sk/d/bTawF7rwPqQZwA

Локальная УСН: https://yadi.sk/d/pGjyiKIPMXPyBA

Сетевая ОРН: https://yadi.sk/d/53C7VnTug3oq_g

Сетевая УСН: https://yadi.sk/d/-uHDwOVuC-fWQw

По ссылке лежит zip-архив с exe Инфо-Бухгалтера и одной dll.

Эти файлы надо скопировать с заменой в папку установки Инфо-Бухгалтера 8.839.

Под управлением OS Linux (дистрибутивы Ubuntu, Centos и др.) Инфо-Бухгалтер может работать с помощью эмулятора https://ru.wikipedia.org/wiki/Wine. Для Инфо-Бухгалтер 10 следует использовать дистрибутив Wine с поддержкой MS SQL Server. Либо необходимо иметь MS SQL Server на отдельной Windows-машине. Для Инфо-Бухгалтер 8 такого ограничения нет.

В перспективе Инфо-Бухгалтер 10 будет также работать с СУБД PostgreSQL, которая является свободным ПО и существует под самые разнообразные операционные системы, включая Linux и Mac.

В плане работы Инфо-Бухгалтера с офисными пакетами, мы придерживаемся политики равной поддержки коммерческого пакета MS Office и свободного - OpenOffice.org (и его разновидностей: LibreOffice и др.).

В пятницу отправлял через интерфейс программы,
сегодня в 14 часов - с другого, личного емайла,
полчаса назад - через сайт.
Никаких ответов :(

Сейчас программа сама забирает код ответа (лицензию) с сайта ib.ru.
После оплаты в БД нашего сайта заносится запись с информацией о лицензии и кодом ответа.
Судя по тому, что документы Вы уже получили, то и лицензия на сайте должна уже быть добавлена.

Вы программу пробовали запускать?
Когда программа находит лицензию на сайте, то показывается следующее окно:

Сейчас мы рекомендуем использовать для продления лицензии вариант "регистрация через Интернет":

В этом случае заявка на продление лицензии сразу попадает в БД на сайте и будет доступна для обработки оператором.

Этот вариант надежнее, чем пересылка заявки и ответа по электронной почте.
В Вашем случае, скорее всего, в почтовом клиенте указан smtp-сервер (исходящей почты), который по каким-то причинам попал в черный список google.
Такое бывает, когда с сервера рассылали спам, причем, возможно, злоумышленники без ведома владельца сервера использовали какую-то уязвимость.

В версию 8.839 войдут доработки, делающие вывод на печать независимой от масштаба экрана.
В частности, устранена проблема с обрезанием первого символа в графах ввода.

Что-то идёт не так.

Программа не может подключиться к SQL серверу.

Подобная ошибка возникает из-за несовместимости продукта КриптоПро и недавних обновлений Windows 10.
См. например: https://yandex.ru/search/?lr=213&text=secdoclienthandshake%20windows%2010%20cryptopro.

Попробуйте обновить КриптоПро до версии 4.0 R4 (сборка 4.0.9963).
Разработчики обещают, что эта проблема исправлена.

\snt.mdf

У Вас по какой-то причине отсутствует настройка папки, где создавать базы данных.
Должно быть, например, C:\IB\Ib10Db\snt.mdf.
По крайней мере, сообщение об ошибке говорит, что MS SQL Server установился успешно.
Настройки делаются во время установки автоматически, но очевидно, что в этот раз что-то помешало.

потом все провалилось

Что именно произошло во время установки?
Какая версия Windows? Судя по наличию кнопки Пуск - 7 или XP?

Ярлык не создала. По инструкции зашла в Пуск

Т.е. ярлык на рабочем столе не был создан, а ярлыки в группе "Инфо-Бухгалтер 10.2" меню Пуск создалиcь?

Антивирус у Вас установлен? Он может приводить к самым разным чудесам.
Мы рекомендуем отключать антивирус на время установки программы.

Нет. Локальный ИБ может работать через сервер ключа.
/PlugRemote - и вперед.

"При просмотре" - имеется в виду предварительный просмотр печати или просто окно рассчитанного бланка?
Какая статья отображается в окне справки?

Любого бланка? Может быть там в формульном разделе стоит вызов справки, если что-то не так заполнено.

Теоретически возможно, что в программе сделали одинаковые (по значению) идентификаторы команд для различных действий. Но тогда глюк проявлялся бы всегда, а не "иногда".

Может быть просто клавиатура глючит, клавиша F1 западает...
Я бы первым делом проверил поведение на этом компе с другой клавиатурой.
 

В буфере оказалось название последнего используемого бланка,
хотя вставлял в буфер номер ключа из письма.

Для того, чтобы в буфере оказалось название бланка,
достаточно в таблице бланков нажать Ctrl+Ins.

Сам Инфо-Бухгалтер, без команды, в буфер обмена ничего не записывает.
Правда, есть такая возможность, как DDE сервер.
DDE - это такой древний механизм обмена данными между приложениями,
который использует буфер обмена.
Но, чтобы активизировать DDE, нужен запрос от стороннего приложения.

Заполнен чем?
Как проявляется?

Буфер обмена общий для всех программ.
После входа в ИБ в буфере может лежать что угодно - это нормально.

Например, текст скопированный в Блокноте.
Содержимое буфера для всех форматов очищается в момент копирования туда чего-нибудь одной из программ. И находится там до тех пор, пока эта же или другая программа не положит туда что-то еще.

В принципе, возможна ситуация, когда разные программы случайно регистрируют формат буфера обмена с одним именем.
Например, ИБ регистрирует формат для проводок с именем "IBPROVCBF", а программа Х регистрирует какой-то свой формат с таким же именем. Это не является ошибкой, разные программы могут совместно пользоваться одним форматом, но здесь, очевидно, не тот случай.

Провели подробное изучение проблемы.
Сделали программу для мониторинга захвата буфера обмена различными процессами.
При открытии буфера обмена одним процессом, другой будет получать ошибку с кодом 5 (как и наблюдается) до тех пор, пока первый не закроет буфер обмена.

В Windows 10 на некоторых машинах в фоновом режиме происходит захват буфера обмена процессом  explorer.exe. При этом на почти чистой Win 10 (еще установлен MS Office 365, Libre Office и ИБ) этого не наблюдается (не подключена к Интернету). От каких параметров зависит это поведение выяснить не удалось.

Ранее негласно предполагалось, что открытие буфера обмена происходит в ответ на явные действия пользователя - команды Копировать, Вырезать, Вставить. Теперь же выясняется, что Microsoft сам ломает сложившийся порядок и открывает буфер обмена в фоновых процессах. Это может приводить и приводит к отказам в операциях с буфером обмена  в случайные моменты времени. Зачем он это делает? Сложно сказать. Может быть Ленгли интересует содержимое вашего буфера обмена?..

В следующей версии ИБ мы введем открытие буфера обмена с многократными попытками и задержками между попытками. Это не даст 100% защиты от конфликтов с другими процессами, но существенно снизит вероятность таких конфликтов.
 

Тогда почему ошибка не проявляется при копировании хоз.операции?

Хороший вопрос.

Может быть дело в характере данных, записываемых в буфер обмена.
Это как антивирус может ругаться на одни файлы и не ругаться на другие только потому, что по его базе вирусных сигнатур какие-то байты показались подозрительными.

Делать-то что?

В диспетчере задач снимите дамп процесса и выложите куда-нибудь.
Я тогда посмотрю, нет ли в адресном пространстве ИБ чего-то постороннего.